單項(xiàng)選擇題呼叫中心對(duì)客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%


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1.單項(xiàng)選擇題客戶通過95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心（營業(yè)廳）
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運(yùn)行維護(hù)班

2.單項(xiàng)選擇題95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限（）。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

3.單項(xiàng)選擇題私自遷址用電的，一律按（）用電辦理。

A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員應(yīng)遵循（）的辦理原則。

A.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
B.熟人優(yōu)先
C.先簡(jiǎn)后繁
D.先接先辦、先外后內(nèi)

最新試題

居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。

題型：判斷題

對(duì)于一時(shí)難以安裝分時(shí)段計(jì)量表的用電客戶，可暫不執(zhí)行豐枯浮動(dòng)電價(jià)，待表計(jì)完善后才予以執(zhí)行。

題型：判斷題

供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。

題型：判斷題

確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

題型：判斷題

屬自來水供應(yīng)業(yè)的用電客戶不應(yīng)執(zhí)行豐枯峰谷浮動(dòng)電價(jià)。

題型：判斷題

客戶恢復(fù)暫停，對(duì)兩部制電價(jià)客戶供電企業(yè)應(yīng)從啟封之日起按恢復(fù)后的總?cè)萘坑?jì)收基本電費(fèi)。

題型：判斷題

用電檢查人員對(duì)超過周期未進(jìn)行試驗(yàn)的客戶，未向客戶發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》而發(fā)生客戶因電氣設(shè)備自身而引發(fā)的事故的，視為檢查不到位。

題型：判斷題

對(duì)于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減，各供電局應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況或按5：3：2的比例按總表和各分類電表對(duì)應(yīng)時(shí)段電量進(jìn)行扣減。

題型：判斷題

根據(jù)國家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。

題型：判斷題

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要，在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。

題型：判斷題