A、散客
B、超額
C、臨時
D、團(tuán)體
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A、預(yù)訂糾紛
B、延期預(yù)訂
C、取消預(yù)訂
D、后補(bǔ)預(yù)訂
A、延期住宿
B、臨時取消
C、超時預(yù)訂
D、超額預(yù)訂
A、會議訂房
B、單位訂房
C、超額訂房
D、商業(yè)預(yù)訂
A、訂房預(yù)測
B、超額預(yù)訂
C、團(tuán)體預(yù)訂
D、散客預(yù)訂
A、差錯
B、浪費
C、檢查
D、事故
最新試題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。