多項(xiàng)選擇題客戶辦卡后,維護(hù)客戶關(guān)系的正確做法有()。

A.定期發(fā)節(jié)日問候
B.再不聯(lián)系
C.有求必應(yīng),輕易許諾
D.及時(shí)解答客戶的疑問


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1.多項(xiàng)選擇題信用卡營銷的獲客之道包括()。

A.緣故開拓
B.陌生拜訪
C.駐點(diǎn)營銷
D.企業(yè)開拓、轉(zhuǎn)介紹

2.多項(xiàng)選擇題工作規(guī)范之交通安全包括()。

A.穿越馬路,安全穿行
B.檢查車輛,遵守規(guī)范,禁止酒駕
C.保持警惕,注意身邊車輛,確保安全距離
D.選擇公共交通時(shí),不乘坐無載客許可證的車輛

3.多項(xiàng)選擇題在與客戶溝通過程中,以下正確的是()。

A.目光需正視對方,不逃避眼神接觸
B.注視客戶的時(shí)間不宜太久
C.注視對方停留的區(qū)域應(yīng)是公務(wù)凝視區(qū)
D.上下打量,東張西望

4.多項(xiàng)選擇題工作中,我們要塑造正確的工作態(tài)度,可從以下()做起。

A.勇敢:勇敢走在前面
B.執(zhí)行:緊跟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、落實(shí)工作計(jì)劃
C.負(fù)責(zé):做人伙伴認(rèn)可、做事客戶認(rèn)可
D.進(jìn)?。簜€人追求成長、工作追求成就

5.多項(xiàng)選擇題培養(yǎng)職業(yè)精神重在內(nèi)修于心,關(guān)鍵是強(qiáng)化“三心”()。

A.“熱心”:愛崗敬業(yè)
B.“愛心”:助人為樂
C.“專心”:專心致志
D.“恒心”:持之以恒

6.多項(xiàng)選擇題工作規(guī)范之人身安全包括()。

A.約客戶見面不宜太晚,到偏遠(yuǎn)地區(qū)拜訪,宜結(jié)伴同行
B.勿與客戶單獨(dú)約在家或酒店等場所見面
C.在展業(yè)過程中勿與他人發(fā)生沖突,理智對待異常情況
D.當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)第一時(shí)間挺身而出

7.多項(xiàng)選擇題直銷客戶經(jīng)理的初審職責(zé)()。

A.根據(jù)卡中心要求,開展客戶營銷活動
B.向客戶詳盡告知交行信用卡產(chǎn)品特征、優(yōu)勢、申請要求、申請流程、指導(dǎo)并協(xié)助客戶輸入、提交申請信息
C.根據(jù)卡中心展業(yè)要求,做好親訪親簽和單位核
D.客戶提供的申請信息真實(shí)、有效,拍攝附件清晰、完整

8.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理使用PDA拍攝客戶身份證件時(shí),需要注意事項(xiàng)為()。

A.注意身份證明有效期
B.核對是否本人的證件
C.必須見原件
D.光線不能太暗或者過于強(qiáng)烈,注意拍全不要只拍到局部

9.多項(xiàng)選擇題交叉營銷客戶包括人群為交行內(nèi)部優(yōu)質(zhì)客戶,如()。

A.私人銀行客戶
B.代發(fā)工資客戶
C.個人儲蓄客戶
D.房貸客戶

10.多項(xiàng)選擇題卡中心關(guān)于“學(xué)歷客戶”包括人群為()。

A.教育部認(rèn)可院校畢業(yè)或結(jié)業(yè),且學(xué)歷為大專及以上客戶
B.18-35周歲
C.教育部認(rèn)可院校畢業(yè)或結(jié)業(yè),且學(xué)歷為本科及以上客戶
D.20-30周歲