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單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡單易用的方法，用來調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

A、流程運(yùn)行圖
B、標(biāo)桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表

1.單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率，幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問題。

A、檢查表
B、標(biāo)桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖

2.單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種線性圖。它將收集到的數(shù)據(jù)（衡量單位）按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上，表示所有衡量數(shù)據(jù)的平均水平。

A、流程運(yùn)行圖
B、帕雷托圖
C、直方圖
D、標(biāo)桿差異圖

3.單項選擇題價值均衡指標(biāo)小于1，則說明顧客會處于（）狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項

4.單項選擇題下面（）不是衡量顧客滿意度的指標(biāo)。

A、再次購買率指標(biāo)
B、顧客使用產(chǎn)品推薦率指標(biāo)
C、顧客滿意比例
D、車流量指標(biāo)

5.單項選擇題進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，數(shù)據(jù)收集后要進(jìn)行整理分析，常用的衡量顧客滿意度的工具有（）。

A、3種
B、4種
C、5種
D、6種