單項選擇題榮登全球16位管理大師之列的佩珀斯先生和羅杰斯博士，根據客戶對于加油站的價值，將客戶劃分為（）

A、最有價值客戶、潛在客戶、忠誠客戶
B、最有價值客戶、最具增長性客戶、負值客戶
C、最有價值客戶、長期客戶、固定客戶
D、最具增長性客戶、負值客戶、忠誠客戶


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1.單項選擇題充分利用（）的功能，讓優(yōu)質固定客戶享受VIP服務。

A、促銷
B、優(yōu)質服務
C、便利店
D、IC卡

3.單項選擇題客戶開發(fā)人員發(fā)生流動的要及時（）。

A、上報
B、交接客戶
C、關注客戶
D、拜訪客戶

4.單項選擇題對于加油站而言，滿意的客戶未必留下來，而留下來的客戶未必是滿意的客戶，通常有哪幾種情況（）

A、客戶因不滿意而離開
B、客戶雖然滿意，但是還是離開了
C、客戶雖然不滿，但是不得不留下來
D、以上都是

5.單項選擇題加油站實施忠誠營銷需要做好的準備是（）

A、制訂忠誠營銷計劃
B、加油站最高管理層的參與，長期不懈的決心和資金投入
C、界定加油站的忠誠客戶
D、以上都是