判斷題快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業(yè)的柔性能力。

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3.多項選擇題產品開發(fā)的模式主要有（）。

A.聯合研發(fā)模式
B.獨立研發(fā)模式
C.串行模式
D.推動模式
E.并行模式

4.單項選擇題在服務藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（）。

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.支持過程

5.多項選擇題流程再造的主要方法有（）。

A.合并相關工作或工作組
B.流程各步驟按其自然順序進行
C.模糊組織界線
D.定義系統(tǒng)邊界
E.根據同一業(yè)務在不同工作中的地位設置不同工作方式