單項選擇題公共關系人員為飯店搜集信息，提供咨詢建議，是飯店的“智囊”，起著重要的（）作用。
A、協(xié)調
B、交際
C、宣傳
D、參謀
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1.單項選擇題知名度和美譽度構成飯店的（）。
A、信息
B、信譽
C、風格
D、特性
2.單項選擇題飯店公共關系發(fā)揮著情報功能、參謀作用、宣傳作用、交際作用、協(xié)調作用和（）作用。
A、激勵
B、外交
C、傳播
D、信息
3.單項選擇題公共關系的主體是（）。
A.個人
B.組織
C.團體
D.社會
4.單項選擇題公共關系活動的根本目的是（）。
A.塑造企業(yè)良好的形象
B.提高企業(yè)工作效率
C.加強企業(yè)管理
D.穩(wěn)定員工情緒
5.單項選擇題公共關系既是一門科學又是一種（）。
A、手段
B、渠道
C、方法
D、藝術
最新試題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
題型：單項選擇題
在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現出樂于助人，充分體現服務員對賓客的（）服務。
題型：單項選擇題
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。
題型：單項選擇題
團結友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
題型：單項選擇題
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現說明其最可能缺乏的是（）能力。
題型：單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題
如果客房服務員在工作中容易表現出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。
題型：單項選擇題
花崗巖石地面投入使用后約經（）后才適宜進行打蠟處理。
題型：單項選擇題
在夜間發(fā)生停電，樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉移到安全的地方。
題型：單項選擇題
總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。
題型：單項選擇題