單項選擇題在夜間發(fā)生停電，樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉移到安全的地方。
A.大堂
B.客房
C.走廊和電梯
D.餐廳
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1.單項選擇題接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
A.立即行動、著手解決問題
B.接受處理、立即得出結果
C.著手受理、馬上解決問題
D.注意解決、即時處理問題
2.單項選擇題迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
A.特色客房產品
B.用品
C.布置
D.房間
3.單項選擇題飯店對辦公長包房的布置，主要是根據長包房的（）及客人的需求進行。
A.協(xié)議
B.大小
C.級別
D.形式
4.單項選擇題根據公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
A.洗浴用品
B.成人洗浴用品及嬰兒洗浴用品
C.衛(wèi)生用品
D.生活用品
5.單項選擇題飯店可根據公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。
A.自動熨褲架、衣柜、書架、衣架
B.冰箱、微波爐
C.電視機、消毒柜、電磁爐
D.保險柜、洗衣機、打印機
最新試題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
題型：單項選擇題
如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。
題型：單項選擇題
飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
飯店可根據公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。
題型：單項選擇題
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質量，部門管理人員必須安排技術職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務員要注意（）。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。
題型：單項選擇題