單項選擇題客戶服務(wù)中心可進行：（）查詢，包括個人檔案信息、卡片余額、卡片有效期、交易明細(xì)、積分余額等。

A、IC卡信息
B、個人信息
C、發(fā)卡點信息
D、消費明細(xì)


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2.單項選擇題客戶服務(wù)中心可進行：（），包括聯(lián)絡(luò)信息變更、電話掛失、積分兌換、禮品預(yù)約等。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

3.單項選擇題積分兌換屬于客戶服務(wù)中心（）內(nèi)容。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

4.單項選擇題投訴的客戶往往是（）的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

5.單項選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的（）。

A、觀點
B、忠誠度
C、思想
D、建議

最新試題

促銷品應(yīng)按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好（），未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進，銷，存臺賬，定期上報給促銷發(fā)起單位。

題型：單項選擇題

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析，可將潛在客戶分為（）

題型：單項選擇題

恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后（）進行。

題型：單項選擇題

加油站在服務(wù)過程中，應(yīng)不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

題型：單項選擇題

單站日銷量指加油站在運營時間內(nèi)平均每座站每日的加油（氣）槍銷售量，主要用于評價加油站（）能力。

題型：單項選擇題

加油站盈利能力指標(biāo)稅前利潤的計算公式是（）

題型：單項選擇題

便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是（）

題型：單項選擇題

風(fēng)險識別法是指對（）進行分類，判定屬于資金，發(fā)票，商品，資產(chǎn)，信息系統(tǒng)中的哪類風(fēng)險，結(jié)合相關(guān)的財務(wù)管理制度進行分析，提出防范措施。

題型：單項選擇題

班結(jié)時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是（）

題型：單項選擇題

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析，可將潛在客戶分為A類，B類，C類和D類，其中（）是潛在客戶開發(fā)的主攻目標(biāo)。

題型：單項選擇題