判斷題在復述要點的過程中，要使用復雜句、專業(yè)術語、特定行業(yè)用語等提高客戶的理解效果。
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在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
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題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
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字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
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安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
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以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
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題型：判斷題