單項選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中的（）。

A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)


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1.單項選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。

A.美國
B.日本
C.英國
D.德國

2.單項選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價值觀和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。

A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平

3.單項選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。

A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)

5.單項選擇題服務(wù)人員服裝、數(shù)量屬于物質(zhì)環(huán)境的（）因素。

A.設(shè)計
B.周圍
C.社會
D.美學(xué)