多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量問題可以分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量等級(jí)問題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問題
D.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
E.服務(wù)質(zhì)量重大問題


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1.多項(xiàng)選擇題走符合自己特點(diǎn)的企業(yè)文化之路，應(yīng)重視（）的工作。

A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹立企業(yè)形象
D.提高市場競爭力
E.加強(qiáng)市場管理

2.多項(xiàng)選擇題實(shí)施CI戰(zhàn)略，樹立運(yùn)輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應(yīng)注重（）方面的管理。

A.明確社會(huì)責(zé)任，確立運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營宗旨
B.加強(qiáng)產(chǎn)品形象管理
C.加強(qiáng)職工形象管理
D.加強(qiáng)市場形象管理
E.加強(qiáng)客戶總體形象管理

3.多項(xiàng)選擇題有形展示是運(yùn)輸企業(yè)營銷管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，在運(yùn)輸市場營銷中，它的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.通過有形展示，讓顧客感受到運(yùn)輸服務(wù)給自己帶來的好處
B.有形展示影響顧客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的第一印象
C.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
D.促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺
E.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生高需求

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法

5.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量層面的有（）。

A.實(shí)體
B.可信
C.可靠
D.響應(yīng)
E.理解