A.通過有形展示，讓顧客感受到運(yùn)輸服務(wù)給自己帶來的好處
B.有形展示影響顧客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的第一印象
C.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
D.促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺
E.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生高需求
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A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法
A.實(shí)體
B.可信
C.可靠
D.響應(yīng)
E.理解
A.正點(diǎn)率
B.價(jià)格低廉
C.貨物按時(shí)送達(dá)目的地
D.貨物完好送達(dá)目的地
E.快捷、有效的服務(wù)
A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平
A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過程
B.只注重服務(wù)的過程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過程
最新試題
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是（）。
下列關(guān)于售票的說法錯(cuò)誤的是（）
購票時(shí)間指標(biāo)包括（）
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
清掃時(shí)，移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
對(duì)于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）