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判斷題招待外賓使用玫瑰，能體現(xiàn)出對待接對象的禮遇和尊敬。

1.判斷題飯店的顧客是多樣性的，大致分為一般顧客和特殊顧客。

2.判斷題客房服務(wù)的整個(gè)過程是從來賓抵達(dá)時(shí)起，直至住上為止。

3.判斷題接聽電話與客人會話時(shí)，要注意態(tài)度誠懇，溫文爾雅，友好，使對方感到你是樂意為他服務(wù)的。

4.判斷題商品部要根據(jù)飯店的客情和營銷狀況，市場情況，商品銷售規(guī)律和特點(diǎn)制定營銷計(jì)劃。

5.判斷題信函預(yù)訂是客人用文字的形式提出訂房要求。