A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類
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A.人員走訪法
B.現(xiàn)場觀察法
C.焦點人群法
D.實驗調(diào)查法
A.信任
B.獎勵
C.授權(quán)
D.控制
A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當(dāng)斯
A.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略
B.藍(lán)圖技巧策略
C.市場調(diào)查策略
D.規(guī)范服務(wù)策略
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。