單項選擇題服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時，爭取得到顧客的諒解，語言應(yīng)（）。
A.小聲、道歉
B.大聲、對不起
C.誠懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉
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1.單項選擇題營業(yè)員在接待繁忙時，操作要快，語言要（）。
A.勤答話
B.少說話
C.大聲說話
D.簡潔
2.單項選擇題對有興趣購買的客戶，應(yīng)盡快將客戶過渡到購買的（）。
A.溝通階段
B.宣傳階段
C.挑選階段
D.付款階段
3.單項選擇題面對考慮、猶豫的客戶，為區(qū)別對待，將客戶區(qū)分為有興趣購買、暫時不買和（）的類型。
A.愿意購買
B.肯定不買
C.一周后購買
D.一年后購買
4.單項選擇題行走之時，給顧客介紹所到之處的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)走在顧客的（）。
A.右邊靠前
B.右邊靠后
C.左邊靠前
D.左邊靠后
5.單項選擇題（）顧客在咨詢時主要關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
A.潛在顧客
B.重要顧客
C.一般顧客
D.以上全是
最新試題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題