A.勤答話
B.少說(shuō)話
C.大聲說(shuō)話
D.簡(jiǎn)潔
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A.溝通階段
B.宣傳階段
C.挑選階段
D.付款階段
A.愿意購(gòu)買
B.肯定不買
C.一周后購(gòu)買
D.一年后購(gòu)買
A.右邊靠前
B.右邊靠后
C.左邊靠前
D.左邊靠后
A.潛在顧客
B.重要顧客
C.一般顧客
D.以上全是
A.為顧客提供技術(shù)支持
B.為顧客提供知識(shí)支持
C.為顧客提供的決策方案具有可行性
D.為顧客提供建議
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
流利的表達(dá)有什么好處？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。