單項選擇題如果顧客期待問題盡快解決，這意味著顧客心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關部門密切配合，在顧客（）解決了問題，那么顧客的滿意度和忠誠度不會受影響。

A.達到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對


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1.單項選擇題產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的（）。

A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務

3.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費，是消費金額占總量的（）。

A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶

4.單項選擇題服務人員向顧客投訴表示歉意時，語言要求（）。

A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲

5.單項選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。

A.現(xiàn)場咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡咨詢
D.以上全是