單項選擇題潛在顧客對企業(yè)來講是()。
A.追求低廉價格
B.具有購買能力和需求,但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產品
D.宣傳還不到位
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1.單項選擇題()是維護顧客最實際、最有效也最長久的方法。
A.與老顧客保持長期的聯(lián)系
B.誠實守信,真誠的對待每一個顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈送顧客禮品
2.單項選擇題公司的會計、銷售等部門提供的信息資料()。
A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內部資料
3.單項選擇題()就是企業(yè)的大顧客,他們占企業(yè)顧客數(shù)量的20%,卻給企業(yè)帶來80%甚至更多的利潤。
A.重要顧客
B.關鍵顧客
C.一般顧客
D.無關顧客
4.單項選擇題一般顧客的識別標準為()。
A.只購買食品
B.購買商品價值一般不高
C.消費具有隨機性
D.男性多于女性
5.單項選擇題()是顧客開發(fā)的第一步,也是最具基礎性和關鍵性的一步。
A.顧客維護
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型:判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預防事故的第一道防線。
題型:判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題