判斷題根據(jù)顧客對企業(yè)的貢獻利潤的多少，我們把顧客分為三種：關(guān)鍵顧客、重要顧客和無關(guān)顧客。

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3.單項選擇題促使顧客對企業(yè)忠誠的首要選擇是（）。

A.采取低價政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質(zhì)的服務
D.加大顧客轉(zhuǎn)換成本

4.單項選擇題顧戶維護的目的是（）。

A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長期合作的伙伴關(guān)系

5.單項選擇題潛在顧客對企業(yè)來講是（）。

A.追求低廉價格
B.具有購買能力和需求，但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產(chǎn)品
D.宣傳還不到位