問答題簡述關系營銷的實現(xiàn)過程。
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滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客,而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型:判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括()
題型:多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:單項選擇題
對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
題型:單項選擇題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
題型:多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項選擇題