多項(xiàng)選擇題衡量顧客忠誠度的方法有（）

A.行為衡量
B.口碑衡量
C.態(tài)度衡量
D.組合衡量


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1.多項(xiàng)選擇題顧客資源具有較強(qiáng)的（）。

A.競爭性
B.不穩(wěn)定性
C.高流動(dòng)性
D.壟斷性

2.多項(xiàng)選擇題由顧客忠誠的定義，我們可以將企業(yè)的所有的顧客群體分為（）

A.忠誠顧客
B.游離顧客
C.潛在顧客
D.非顧客

3.多項(xiàng)選擇題客戶所獲得的利益包括（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題期望——不一致模型的關(guān)鍵詞包括（）

A.服務(wù)
B.知覺
C.期望
D.不一致

5.多項(xiàng)選擇題功能性滿足的形成機(jī)理具有（）和（）

A.客觀性
B.一般性
C.主觀性
D.特殊性