單項選擇題第二代的呼叫中心通過打電話即可以查詢，也可以形成交易，從而在當(dāng)時為企業(yè)客戶服務(wù)做出了重大貢獻(xiàn)。這種說法是（）。

A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定


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1.單項選擇題下列選項中（）是九階段實施方法中的最后一個階段。

A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會議室導(dǎo)航階段
D.二次開發(fā)階段

2.單項選擇題客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段是（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

3.單項選擇題客戶資產(chǎn)的決定因素不包括（）。

A.價值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)

4.單項選擇題客戶發(fā)展四階段模型不包括（）。

A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.穩(wěn)定期

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的三維發(fā)展目標(biāo)不包括（）。

A.更廣
B.更久
C.更深
D.更多