單項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的決定因素不包括（）。

A.價(jià)值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶發(fā)展四階段模型不包括（）。

A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.穩(wěn)定期

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的三維發(fā)展目標(biāo)不包括（）。

A.更廣
B.更久
C.更深
D.更多

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力不包括（）。

A.原動(dòng)力
B.拉動(dòng)力
C.牽引力
D.后壓力

4.單項(xiàng)選擇題在眾多的因素中，（）和（）兩個(gè)因素對(duì)于保持客戶關(guān)系有特別重要的作用。

A.責(zé)任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責(zé)任感、理解
D.信任、友愛