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多項選擇題《國家電網公司供電服務質量標準》規(guī)定：與客戶交接物品時，應（），交接現金時唱收唱付。

A.雙手遞送
B.不拋不丟
C.四舍五入
D.取新舍舊

1.多項選擇題《國家電網公司95598故障報修處理規(guī)范》中根據客戶報修故障的（）等將故障報修業(yè)務分為緊急、一般兩個等級。

A.重要程度
B.停電影響范圍
C.容量大小
D.危害程度

2.多項選擇題《國家電網公司95598故障報修處理規(guī)范》規(guī)定：低壓故障是指電力系統(tǒng)中低壓電氣設備（電壓等級在1kV以下者）的故障，主要包括（）等。

A.低壓線路
B.進戶裝置
C.低壓公共設備
D.低壓計量設備故障

3.多項選擇題《國家電網供電客戶服務提供標準》中對供電營業(yè)廳服務人員包括（）引導員、保潔員。

A.營業(yè)廳主管
B.業(yè)務受理員
C.收費員
D.保安員

4.多項選擇題陜西省物價局陜價價發(fā)〔2009〕106號文件規(guī)定：補辦購電卡收費標準為（）每張（）元。

A.工本費
B.10
C.建設費
D.15

5.多項選擇題《國家電網公司95598知識庫管理規(guī)范》規(guī)定：根據信息來源，知識分為（）。

A.國家及公司總部范圍
B.國網客服中心范圍
C.省公司范圍
D.地市、縣供電企業(yè)范圍