多項選擇題根據(jù)班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，榜樣的影響過程分為（）。

A.動力復(fù)制過程
B.分析過程
C.保持過程
D.強(qiáng)化過程
E.注意過程


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3.多項選擇題組織行為學(xué)研究的意義和作用有哪些？（）

A.充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性
B.增強(qiáng)群體的凝聚力
C.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性
D.提高管理者知人善任、合理使用人才的水平
E.增強(qiáng)組織活力，提高績效

4.問答題

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一個好報怨的人。如果她感到身體疼痛和不適，通常會一個人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險公司（AtlanticMutualInsurance）給員工提供了援助項目——在工作場所中提供情緒與心理方面的支持，但她顯然從沒想到過要使用它，即使她內(nèi)心十分憂慮?！八麄兌颊f她很保密，但誰真的知道呢？”希斯女士說，她是保險公司的行政助理。
但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號，緊挨著世貿(mào)大樓。“我從我的33層的窗戶里目睹了整個事件的經(jīng)過。”
希斯女士過去從沒見過整棟高樓倒塌，也從沒見過飛機(jī)沖向建筑物并徹底粉碎。她從來沒有被汽油覆蓋過全身，就像那一天她逃出來的樣子。而且，她也從來沒做過這么清晰的噩夢，讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時，他們都希望我說一些具體的情況，而這使我感覺更不舒服’我非常氣憤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在這個我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?！?br /> “9．1l”事件兩周之后，希斯女士依然經(jīng)歷著嚴(yán)重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島，而且公司的辦公室也臨時遷至新澤西的麥迪遜，但是，沒有一個小時她不會閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

安撫員工創(chuàng)傷的援助活動在什么程度上可能會越過界線。變成對員工隱私的侵犯？
5.問答題

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一個好報怨的人。如果她感到身體疼痛和不適，通常會一個人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險公司（AtlanticMutualInsurance）給員工提供了援助項目——在工作場所中提供情緒與心理方面的支持，但她顯然從沒想到過要使用它，即使她內(nèi)心十分憂慮?！八麄兌颊f她很保密，但誰真的知道呢？”希斯女士說，她是保險公司的行政助理。
但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號，緊挨著世貿(mào)大樓。“我從我的33層的窗戶里目睹了整個事件的經(jīng)過。”
希斯女士過去從沒見過整棟高樓倒塌，也從沒見過飛機(jī)沖向建筑物并徹底粉碎。她從來沒有被汽油覆蓋過全身，就像那一天她逃出來的樣子。而且，她也從來沒做過這么清晰的噩夢，讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時，他們都希望我說一些具體的情況，而這使我感覺更不舒服’我非常氣憤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在這個我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?！?br /> “9．1l”事件兩周之后，希斯女士依然經(jīng)歷著嚴(yán)重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島，而且公司的辦公室也臨時遷至新澤西的麥迪遜，但是，沒有一個小時她不會閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

管理層是否應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些什么。不管員工自己是否承認(rèn)和接受來自管理層的幫助？如果是。他們應(yīng)該做些什么？