問(wèn)答題辨析：?jiǎn)l(fā)法只能給決策者帶來(lái)決策錯(cuò)誤和系統(tǒng)偏差，因此，在決策時(shí)啟發(fā)式是應(yīng)該絕對(duì)避免的。

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1.多項(xiàng)選擇題組織行為學(xué)研究的意義和作用有哪些？（）

A.充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性
B.增強(qiáng)群體的凝聚力
C.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性
D.提高管理者知人善任、合理使用人才的水平
E.增強(qiáng)組織活力，提高績(jī)效

2.問(wèn)答題

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一個(gè)好報(bào)怨的人。如果她感到身體疼痛和不適，通常會(huì)一個(gè)人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險(xiǎn)公司（AtlanticMutualInsurance）給員工提供了援助項(xiàng)目——在工作場(chǎng)所中提供情緒與心理方面的支持，但她顯然從沒(méi)想到過(guò)要使用它，即使她內(nèi)心十分憂慮?！八麄兌颊f(shuō)她很保密，但誰(shuí)真的知道呢？”希斯女士說(shuō)，她是保險(xiǎn)公司的行政助理。
但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號(hào)，緊挨著世貿(mào)大樓?！拔覐奈业?3層的窗戶里目睹了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。”
希斯女士過(guò)去從沒(méi)見(jiàn)過(guò)整棟高樓倒塌，也從沒(méi)見(jiàn)過(guò)飛機(jī)沖向建筑物并徹底粉碎。她從來(lái)沒(méi)有被汽油覆蓋過(guò)全身，就像那一天她逃出來(lái)的樣子。而且，她也從來(lái)沒(méi)做過(guò)這么清晰的噩夢(mèng)，讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時(shí)，他們都希望我說(shuō)一些具體的情況，而這使我感覺(jué)更不舒服’我非常氣憤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在這個(gè)我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?！?br /> “9．1l”事件兩周之后，希斯女士依然經(jīng)歷著嚴(yán)重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島，而且公司的辦公室也臨時(shí)遷至新澤西的麥迪遜，但是，沒(méi)有一個(gè)小時(shí)她不會(huì)閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

安撫員工創(chuàng)傷的援助活動(dòng)在什么程度上可能會(huì)越過(guò)界線。變成對(duì)員工隱私的侵犯？
3.問(wèn)答題

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一個(gè)好報(bào)怨的人。如果她感到身體疼痛和不適，通常會(huì)一個(gè)人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險(xiǎn)公司（AtlanticMutualInsurance）給員工提供了援助項(xiàng)目——在工作場(chǎng)所中提供情緒與心理方面的支持，但她顯然從沒(méi)想到過(guò)要使用它，即使她內(nèi)心十分憂慮?！八麄兌颊f(shuō)她很保密，但誰(shuí)真的知道呢？”希斯女士說(shuō)，她是保險(xiǎn)公司的行政助理。
但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號(hào)，緊挨著世貿(mào)大樓?！拔覐奈业?3層的窗戶里目睹了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)?！?br /> 希斯女士過(guò)去從沒(méi)見(jiàn)過(guò)整棟高樓倒塌，也從沒(méi)見(jiàn)過(guò)飛機(jī)沖向建筑物并徹底粉碎。她從來(lái)沒(méi)有被汽油覆蓋過(guò)全身，就像那一天她逃出來(lái)的樣子。而且，她也從來(lái)沒(méi)做過(guò)這么清晰的噩夢(mèng)，讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時(shí)，他們都希望我說(shuō)一些具體的情況，而這使我感覺(jué)更不舒服’我非常氣憤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在這個(gè)我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?！?br /> “9．1l”事件兩周之后，希斯女士依然經(jīng)歷著嚴(yán)重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島，而且公司的辦公室也臨時(shí)遷至新澤西的麥迪遜，但是，沒(méi)有一個(gè)小時(shí)她不會(huì)閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

管理層是否應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些什么。不管員工自己是否承認(rèn)和接受來(lái)自管理層的幫助？如果是。他們應(yīng)該做些什么？
4.問(wèn)答題

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一個(gè)好報(bào)怨的人。如果她感到身體疼痛和不適，通常會(huì)一個(gè)人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險(xiǎn)公司（AtlanticMutualInsurance）給員工提供了援助項(xiàng)目——在工作場(chǎng)所中提供情緒與心理方面的支持，但她顯然從沒(méi)想到過(guò)要使用它，即使她內(nèi)心十分憂慮?！八麄兌颊f(shuō)她很保密，但誰(shuí)真的知道呢？”希斯女士說(shuō)，她是保險(xiǎn)公司的行政助理。
但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號(hào)，緊挨著世貿(mào)大樓。“我從我的33層的窗戶里目睹了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。”
希斯女士過(guò)去從沒(méi)見(jiàn)過(guò)整棟高樓倒塌，也從沒(méi)見(jiàn)過(guò)飛機(jī)沖向建筑物并徹底粉碎。她從來(lái)沒(méi)有被汽油覆蓋過(guò)全身，就像那一天她逃出來(lái)的樣子。而且，她也從來(lái)沒(méi)做過(guò)這么清晰的噩夢(mèng)，讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時(shí)，他們都希望我說(shuō)一些具體的情況，而這使我感覺(jué)更不舒服’我非常氣憤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在這個(gè)我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?！?br /> “9．1l”事件兩周之后，希斯女士依然經(jīng)歷著嚴(yán)重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島，而且公司的辦公室也臨時(shí)遷至新澤西的麥迪遜，但是，沒(méi)有一個(gè)小時(shí)她不會(huì)閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

如果公司不提供任何正式的幫助措施來(lái)解決員工的憤怒與壓力。你預(yù)期員工受到“9·11”事件不利影響的時(shí)間會(huì)多久？
5.問(wèn)答題

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一個(gè)好報(bào)怨的人。如果她感到身體疼痛和不適，通常會(huì)一個(gè)人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險(xiǎn)公司（AtlanticMutualInsurance）給員工提供了援助項(xiàng)目——在工作場(chǎng)所中提供情緒與心理方面的支持，但她顯然從沒(méi)想到過(guò)要使用它，即使她內(nèi)心十分憂慮。“他們都說(shuō)她很保密，但誰(shuí)真的知道呢？”希斯女士說(shuō)，她是保險(xiǎn)公司的行政助理。
但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號(hào)，緊挨著世貿(mào)大樓。“我從我的33層的窗戶里目睹了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)。”
希斯女士過(guò)去從沒(méi)見(jiàn)過(guò)整棟高樓倒塌，也從沒(méi)見(jiàn)過(guò)飛機(jī)沖向建筑物并徹底粉碎。她從來(lái)沒(méi)有被汽油覆蓋過(guò)全身，就像那一天她逃出來(lái)的樣子。而且，她也從來(lái)沒(méi)做過(guò)這么清晰的噩夢(mèng)，讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時(shí)，他們都希望我說(shuō)一些具體的情況，而這使我感覺(jué)更不舒服’我非常氣憤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在這個(gè)我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情。”
“9．1l”事件兩周之后，希斯女士依然經(jīng)歷著嚴(yán)重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島，而且公司的辦公室也臨時(shí)遷至新澤西的麥迪遜，但是，沒(méi)有一個(gè)小時(shí)她不會(huì)閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

大西洋共同保險(xiǎn)公司是否應(yīng)該做些什么來(lái)解決“9·11”事件的余震影響？如果是，它應(yīng)該做些什么？