單項(xiàng)選擇題將管理者的角色分為人力角色、信息角色和決策角色的是（）。

A.德魯克
B.明茨伯格
C.鮑莫爾
D.泰羅


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1.單項(xiàng)選擇題泰羅的科學(xué)管理理論中所倡導(dǎo)的科學(xué)管理方法，其實(shí)質(zhì)是（）。

A.任務(wù)管理法
B.人本管理法
C.系統(tǒng)管理法
D.教育管理法

2.單項(xiàng)選擇題管理的定義，即（）。

A.計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)、控制
B.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
C.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制
D.計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、指揮、控制

3.問(wèn)答題
20世紀(jì)90年代以來(lái)，人事管理職能變得越來(lái)越重要。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性成為擺在各人事部門(mén)面前的一個(gè)重要問(wèn)題。下面的對(duì)話是一個(gè)公司的三位高層主管就公司人才流失問(wèn)題的原因的爭(zhēng)論。
A——公司總經(jīng)理。
B——公司人力資源部副總。
C——公司業(yè)務(wù)部副總。
背景：公司業(yè)務(wù)部的兩位員工辭職，因此，C總要求為業(yè)務(wù)部的骨干管理人員增加20%的工資。B總卻不同意這種做法。
C：“B總，我認(rèn)為我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題存在著根本性的分歧，你覺(jué)得我們部的管理人員還年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，不該拿這么高的報(bào)酬。可以認(rèn)為決定一個(gè)人報(bào)酬應(yīng)該根據(jù)他們的能力而不是他們的資歷，他們這些年輕人使我們業(yè)務(wù)部迅速發(fā)展，并為公司作出了巨大貢獻(xiàn)，而且他們是公司今后發(fā)展的骨干力量。目前我們部已有兩個(gè)人辭職，這兩個(gè)人工作表現(xiàn)非常出色，但他們對(duì)我們的分配方案表示不滿意，認(rèn)為這樣的報(bào)酬不足以激勵(lì)他們努力工作?，F(xiàn)在他們已被另一家公司以更高的報(bào)酬聘用。對(duì)這兩個(gè)人的辭職，該怎么辦？如果他們都走了，我們將無(wú)法完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)。所以我想提高這些出色的管理骨干的收入，以使他們繼續(xù)為我們公司效力。”
B：“我認(rèn)為你那幾位骨干在公司的收入已經(jīng)夠可以的了，我們公司的經(jīng)濟(jì)分配政策是由董事會(huì)討論批準(zhǔn)的，而且每一年根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)效益作出及時(shí)的調(diào)整，以保證我們公司職工的收入水平高于市場(chǎng)平均水平。你知道，我們的報(bào)酬在人才市場(chǎng)上很有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。如果有人因?yàn)槭杖胛吹玫綕M足而辭職，我們可以以現(xiàn)有的報(bào)酬水平到人才市場(chǎng)去招聘替代者。”
“本月初，我們對(duì)業(yè)務(wù)部的員工進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，在這次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，那兩位辭職的員工并未對(duì)他們的收入不滿，而是他們對(duì)工作不滿意，認(rèn)為他們的工作目標(biāo)沒(méi)有挑戰(zhàn)性，工作不足以調(diào)動(dòng)他們的積極性。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，你們部門(mén)的其他人員對(duì)現(xiàn)行的收入較滿意，但都認(rèn)為工作有些讓他們厭倦。”
兩個(gè)人不歡而散。B總越想越覺(jué)得C總的要求不合理，于是他們?nèi)フ褹總商談此事，并講了昨天事情的經(jīng)過(guò)。
B：“A總，根據(jù)我們的調(diào)查，我們公司的報(bào)酬水平相比同類(lèi)型和同規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是略高一些的oC總建立的業(yè)務(wù)部，為我們公司前期發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，但隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)部的任務(wù)復(fù)雜而且艱巨，人員也由原來(lái)的3人發(fā)展到30多人，人員素質(zhì)也在不斷提高，部門(mén)職能也發(fā)生變化，這就對(duì)部門(mén)主管提出了更高的要求。但據(jù)我們的調(diào)查和觀察，C總在領(lǐng)導(dǎo)下屬完成任務(wù)方面表現(xiàn)的不夠理想，我認(rèn)為他的領(lǐng)導(dǎo)方法有待于改進(jìn)，管理水平有待于提高，他并沒(méi)有充分發(fā)揮部門(mén)員工的積極性，致使他們感到工作乏味，缺乏挑戰(zhàn)性。因此，導(dǎo)致有人辭職。”
A：“那么你的結(jié)論是什么？”．
B：“我認(rèn)為，一份有挑戰(zhàn)性的工作對(duì)員工來(lái)說(shuō)，比報(bào)酬顯得更重要。C總在分配下級(jí)工作時(shí)做得不夠好，他沒(méi)有注意到用挑戰(zhàn)性工作激勵(lì)員工，我認(rèn)為他在領(lǐng)導(dǎo)方面有問(wèn)題。作為人事部，我們不能滿足C總給員工增加報(bào)酬的要求，如果我們這樣做，就會(huì)打亂整個(gè)經(jīng)濟(jì)分配計(jì)劃，還必須調(diào)整其他很多管理人員的工資，我認(rèn)為我們的分配政策必須保持公平。”“盡管業(yè)務(wù)部提出辭職的員工的工作極為出色，但我們?nèi)耸虏坑心芰φ业胶线m
A：“是的，以我們公司的實(shí)力，我們可以找到替代人。但如果他們留下來(lái)會(huì)不會(huì)更好呢？人才流失的問(wèn)題在每個(gè)公司都會(huì)發(fā)生，問(wèn)題是我們?nèi)绾螌?duì)待。如果不把有經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的員工留在企業(yè)，似乎他們走了我們也能找到人接替，并且認(rèn)為這是公司強(qiáng)大的表現(xiàn)，這可能就有點(diǎn)自欺欺人。假如優(yōu)秀的人才被我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所用，這可能就成為我們公司發(fā)展的阻力?，F(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有不少這樣的實(shí)例。另外，如果我們認(rèn)，為每一個(gè)人都能找到替代者的話，那么有些具有特殊價(jià)值的人就可能被我們忽視。”
B：“A總，你說(shuō)得對(duì)。但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有人離職，包括優(yōu)秀的企業(yè)也會(huì)有優(yōu)秀的人才離開(kāi)的。如果不管代價(jià)地挽留他們，則會(huì)有很大的耗費(fèi)，不利于我們公司的發(fā)展。”
A：“剛才你談到C總不能給下屬以挑戰(zhàn)性工作，卻要求我們公司增加報(bào)酬。也許，這就表現(xiàn)出我們的經(jīng)濟(jì)分配制度對(duì)出色工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)還不夠。在某種程度上我們不得不在公平與獎(jiǎng)勵(lì)出色貢獻(xiàn)兩個(gè)方面作出選擇。如果將報(bào)酬與工作績(jī)效相聯(lián)系，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：一些人與另一些人做同樣的工作，但收入較少，他們就會(huì)感到不公平。我知道，我們公司的經(jīng)濟(jì)分配制度是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，對(duì)廣大員工來(lái)說(shuō)是公平的，并在市場(chǎng)平均水平以上，也是合理的。但是業(yè)務(wù)部中確有一些優(yōu)秀的人才，他們?yōu)楣景l(fā)展作出了貢獻(xiàn)，現(xiàn)在公司發(fā)展比較關(guān)鍵，正需要這樣的業(yè)務(wù)骨干。如果這些優(yōu)秀人才離開(kāi)公司，那我們的業(yè)務(wù)工作能否做好？”
B：“但如果我們不讓他們走，他們會(huì)提出增資的條件。如果他們走了，我們還可以提升其他人員到他們的位置上，這也許是一件好事。”
A：“是的。但讓優(yōu)秀的人才離開(kāi)我們到其他地方去，尤其是到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里施展才能，無(wú)論如何對(duì)我們不是一件好事。C總挽留人才是對(duì)的。”
B：“業(yè)務(wù)部?jī)蓚€(gè)人的辭職也給該部一個(gè)信號(hào)，表明他們對(duì)工作已感到乏味，也許C總應(yīng)該知道他在領(lǐng)導(dǎo)職能方面出現(xiàn)了問(wèn)題。他或許應(yīng)該將部門(mén)重新加以組織，讓部門(mén)的主要管理人員有更多挑戰(zhàn)性的工作。”
A：“可以讓他這樣做。但這是解決問(wèn)題的全部嗎？?jī)H靠挑戰(zhàn)性的工作就能住留他們嗎？難道他們不想報(bào)酬再高些嗎？”
“你知道，經(jīng)濟(jì)分配是最難處理、最不靈活的一類(lèi)事情，我們公司現(xiàn)在這么復(fù)雜的分配制度，目的是為了適應(yīng)各類(lèi)情況o”
“一些優(yōu)秀的人才看起來(lái)是因?yàn)楣ぷ鞣ξ抖x開(kāi)公司，實(shí)際上我認(rèn)為他們嫌報(bào)酬不合理才離開(kāi)。如果我們用挑戰(zhàn)性工作取代增加報(bào)酬，這就會(huì)使員工感到，我們要求員工更加努力地工作而不必付給他們更多的報(bào)酬。我們的報(bào)酬制度對(duì)優(yōu)秀人才是否合理，現(xiàn)在是應(yīng)該考慮一下了。C總的做法應(yīng)該引起我們對(duì)人才流失現(xiàn)象的注意。”
B總似乎改變了看法，說(shuō)：“好吧，我們要好好研究一下這類(lèi)問(wèn)題，考慮一下多給一些人報(bào)酬。”
假如你作為這個(gè)公司總經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)該采用什么樣的措施調(diào)動(dòng)員工的積極性？
4.問(wèn)答題行的收入較滿意，但都認(rèn)為工作有些讓他們厭倦?！眱蓚€(gè)人不歡而散。B總越想越覺(jué)得C總的要求不合理，于是他們?nèi)フ褹總商談此事并講了昨天事情的經(jīng)過(guò)。B：“A總，根據(jù)我們的調(diào)查，我們公司的報(bào)照水平相比同類(lèi)型和同規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是略高一些的。C總建立的業(yè)務(wù)部，為我們公司前期發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，但隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)部的任務(wù)復(fù)雜面且艱巨，人員也由原來(lái)的3人發(fā)展到30多人，人員素質(zhì)也在不斷提高，部門(mén)職能也發(fā)生變化，這就對(duì)部門(mén)主管提出了更高的要求。但據(jù)我們的消查和觀察，C總在領(lǐng)導(dǎo)下屬完成任務(wù)方面表現(xiàn)的不夠理想，我認(rèn)為他的領(lǐng)導(dǎo)方法有待于改進(jìn)，管理水平有待于提高，他并沒(méi)有充分發(fā)揮部門(mén)員工的積極性，致使他們感到工作乏味，缺乏挑戰(zhàn)性。因此，導(dǎo)致有人辭職。”A：“那么你的結(jié)論是什么？”B：“我認(rèn)為，一份有挑戰(zhàn)性的工作對(duì)員工來(lái)說(shuō)，比報(bào)酬顯得更重要。C總在分配下級(jí)工作時(shí)做得不夠好，他沒(méi)有注意到用挑戰(zhàn)性工作激勵(lì)員工，我認(rèn)為他在領(lǐng)導(dǎo)方面有問(wèn)題。作為人事部，我們不能滿足C總給員工增加報(bào)酬的要求。如果我們這樣做，就會(huì)打亂整個(gè)經(jīng)濟(jì)分配計(jì)劃，還必須調(diào)整其他很多管理人員的工資，我認(rèn)為我們的分配政策必須保持公平。盡管業(yè)務(wù)部提出辭職的員工的工作極為出色，但我們?nèi)耸虏坑兴φ业胶线m的?！盇：“是的。以我們公司的實(shí)力，我們可以找到替代人，但如果他們留下來(lái)會(huì)不會(huì)更好呢？人才流失的問(wèn)題在每個(gè)公司都會(huì)發(fā)生，問(wèn)題是我們?nèi)绾螌?duì)待。如果不把有經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的員工留在企業(yè)，似乎他們走了我們也能找到人接替，并且認(rèn)為這是公司強(qiáng)大的表現(xiàn)，這可能就有點(diǎn)自欺欺人。假如優(yōu)秀的人才被我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所用，這可能就成為我們公司發(fā)展的阻力?，F(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有不少這樣的實(shí)例。另外，如果我們認(rèn)為每一個(gè)人都能找到替代者的話，那么有業(yè)具有特殊價(jià)值的人就可能被我們忽視?！盉：“A總，你說(shuō)得對(duì)，但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有人離職，包括優(yōu)秀的企業(yè)也會(huì)有優(yōu)秀的人離開(kāi)的。如果不管代價(jià)地挽留他們，則會(huì)有很大的耗費(fèi)，不利于我們公司的發(fā)展?！盇?！皠偛拍阏劦紺總不能給下屬挑戰(zhàn)性工作，卻要求我們公司增加報(bào)酬。也許這就表現(xiàn)出我們的經(jīng)濟(jì)分配制度對(duì)出色工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)還不夠。在某種程度上我們不得不在公平與獎(jiǎng)勵(lì)出色貢獻(xiàn)兩個(gè)方面作出選擇。如果將報(bào)酬與工作績(jī)效相聯(lián)系，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：一些人與另一些人做同樣的工作，但收入較少，他們就會(huì)感到不公平，我知道，我們公司的經(jīng)濟(jì)分配制度是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，對(duì)廣大員工來(lái)說(shuō)是公平的，并在市場(chǎng)平均水平以上，也是合理的，但是 業(yè)務(wù)部中確有一些優(yōu)秀的人才，他們?yōu)楣景l(fā)展作出了貢獻(xiàn)，現(xiàn)在公司發(fā)展比較關(guān)鍵，正需要這樣的業(yè)務(wù)骨干。如果這些優(yōu)秀人才離開(kāi)公司，那我們的業(yè)務(wù)工作能否做好？”B：“但如果我們不讓他們走，他們會(huì)提出增資的條件。如果他們走了，我們還可以提升其他人員到他們的位置上，這也許是一件好事。A：“是的。但讓優(yōu)秀的人才離開(kāi)我們到其他地方去，尤其是到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里施展才能，無(wú)論如何對(duì)我們不是一件好事。C總挽留人才是對(duì)的。B：“業(yè)務(wù)部?jī)蓚€(gè)人辭職取也給該部一個(gè)信號(hào)，表明他們對(duì)工作已感到乏味，也許C總應(yīng)該知道他在領(lǐng)導(dǎo)職能方面出現(xiàn)了問(wèn)題。他或許應(yīng)該將部門(mén)重新加以組織，讓部門(mén)的主要管理人員有更多挑戰(zhàn)性的工作?！盇：“可以讓他這樣做。但這是解決問(wèn)題的全部嗎？?jī)H拿挑戰(zhàn)性的工作就能住留他們嗎？難道他們不想報(bào)酬再高些嗎？”“你知道，經(jīng)濟(jì)分配是最難處理、最不靈活的一類(lèi)事情，我們公司現(xiàn)在這么復(fù)雜的分配制度，目的是為了適應(yīng)各類(lèi)情況。”“一些優(yōu)秀的人才看起來(lái)是因?yàn)楣ぷ鞣ξ抖x開(kāi)公司，實(shí)際上我認(rèn)為他們嫌報(bào)酬不合理才離開(kāi)。如果我們用挑戰(zhàn)性工作取代增加報(bào)酬，這就會(huì)使員工感到，我們要求員工更加努力地工作而不必付給他們更多的報(bào)酬。我們的報(bào)酬制度對(duì)優(yōu)務(wù)人才是否合理，現(xiàn)在是應(yīng)該考慮一下了，C總的做法應(yīng)該引起我們對(duì)人人才流失現(xiàn)象的注意?！盉總似乎改變了看法，說(shuō)：“好吧，我們要好好研究下這類(lèi)問(wèn)題，考慮一下多給一些人報(bào)酬?！备鶕?jù)理論聯(lián)系本案例，你認(rèn)為員工辭職的原因是什么？
5.問(wèn)答題行的收入較滿意，但都認(rèn)為工作有些讓他們厭倦?！眱蓚€(gè)人不歡而散。B總越想越覺(jué)得C總的要求不合理，于是他們?nèi)フ褹總商談此事并講了昨天事情的經(jīng)過(guò)。B：“A總，根據(jù)我們的調(diào)查，我們公司的報(bào)照水平相比同類(lèi)型和同規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是略高一些的。C總建立的業(yè)務(wù)部，為我們公司前期發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，但隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)部的任務(wù)復(fù)雜面且艱巨，人員也由原來(lái)的3人發(fā)展到30多人，人員素質(zhì)也在不斷提高，部門(mén)職能也發(fā)生變化，這就對(duì)部門(mén)主管提出了更高的要求。但據(jù)我們的消查和觀察，C總在領(lǐng)導(dǎo)下屬完成任務(wù)方面表現(xiàn)的不夠理想，我認(rèn)為他的領(lǐng)導(dǎo)方法有待于改進(jìn)，管理水平有待于提高，他并沒(méi)有充分發(fā)揮部門(mén)員工的積極性，致使他們感到工作乏味，缺乏挑戰(zhàn)性。因此，導(dǎo)致有人辭職?！盇：“那么你的結(jié)論是什么？”B：“我認(rèn)為，一份有挑戰(zhàn)性的工作對(duì)員工來(lái)說(shuō)，比報(bào)酬顯得更重要。C總在分配下級(jí)工作時(shí)做得不夠好，他沒(méi)有注意到用挑戰(zhàn)性工作激勵(lì)員工，我認(rèn)為他在領(lǐng)導(dǎo)方面有問(wèn)題。作為人事部，我們不能滿足C總給員工增加報(bào)酬的要求。如果我們這樣做，就會(huì)打亂整個(gè)經(jīng)濟(jì)分配計(jì)劃，還必須調(diào)整其他很多管理人員的工資，我認(rèn)為我們的分配政策必須保持公平。盡管業(yè)務(wù)部提出辭職的員工的工作極為出色，但我們?nèi)耸虏坑兴φ业胶线m的?！盇：“是的。以我們公司的實(shí)力，我們可以找到替代人，但如果他們留下來(lái)會(huì)不會(huì)更好呢？人才流失的問(wèn)題在每個(gè)公司都會(huì)發(fā)生，問(wèn)題是我們?nèi)绾螌?duì)待。如果不把有經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的員工留在企業(yè)，似乎他們走了我們也能找到人接替，并且認(rèn)為這是公司強(qiáng)大的表現(xiàn)，這可能就有點(diǎn)自欺欺人。假如優(yōu)秀的人才被我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所用，這可能就成為我們公司發(fā)展的阻力。現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有不少這樣的實(shí)例。另外，如果我們認(rèn)為每一個(gè)人都能找到替代者的話，那么有業(yè)具有特殊價(jià)值的人就可能被我們忽視?！盉：“A總，你說(shuō)得對(duì)，但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有人離職，包括優(yōu)秀的企業(yè)也會(huì)有優(yōu)秀的人離開(kāi)的。如果不管代價(jià)地挽留他們，則會(huì)有很大的耗費(fèi)，不利于我們公司的發(fā)展?！盇?！皠偛拍阏劦紺總不能給下屬挑戰(zhàn)性工作，卻要求我們公司增加報(bào)酬。也許這就表現(xiàn)出我們的經(jīng)濟(jì)分配制度對(duì)出色工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)還不夠。在某種程度上我們不得不在公平與獎(jiǎng)勵(lì)出色貢獻(xiàn)兩個(gè)方面作出選擇。如果將報(bào)酬與工作績(jī)效相聯(lián)系，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：一些人與另一些人做同樣的工作，但收入較少，他們就會(huì)感到不公平，我知道，我們公司的經(jīng)濟(jì)分配制度是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，對(duì)廣大員工來(lái)說(shuō)是公平的，并在市場(chǎng)平均水平以上，也是合理的，但是 業(yè)務(wù)部中確有一些優(yōu)秀的人才，他們?yōu)楣景l(fā)展作出了貢獻(xiàn)，現(xiàn)在公司發(fā)展比較關(guān)鍵，正需要這樣的業(yè)務(wù)骨干。如果這些優(yōu)秀人才離開(kāi)公司，那我們的業(yè)務(wù)工作能否做好？”B：“但如果我們不讓他們走，他們會(huì)提出增資的條件。如果他們走了，我們還可以提升其他人員到他們的位置上，這也許是一件好事。A：“是的。但讓優(yōu)秀的人才離開(kāi)我們到其他地方去，尤其是到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里施展才能，無(wú)論如何對(duì)我們不是一件好事。C總挽留人才是對(duì)的。B：“業(yè)務(wù)部?jī)蓚€(gè)人辭職取也給該部一個(gè)信號(hào)，表明他們對(duì)工作已感到乏味，也許C總應(yīng)該知道他在領(lǐng)導(dǎo)職能方面出現(xiàn)了問(wèn)題。他或許應(yīng)該將部門(mén)重新加以組織，讓部門(mén)的主要管理人員有更多挑戰(zhàn)性的工作?！盇：“可以讓他這樣做。但這是解決問(wèn)題的全部嗎？?jī)H拿挑戰(zhàn)性的工作就能住留他們嗎？難道他們不想報(bào)酬再高些嗎？”“你知道，經(jīng)濟(jì)分配是最難處理、最不靈活的一類(lèi)事情，我們公司現(xiàn)在這么復(fù)雜的分配制度，目的是為了適應(yīng)各類(lèi)情況?！薄耙恍﹥?yōu)秀的人才看起來(lái)是因?yàn)楣ぷ鞣ξ抖x開(kāi)公司，實(shí)際上我認(rèn)為他們嫌報(bào)酬不合理才離開(kāi)。如果我們用挑戰(zhàn)性工作取代增加報(bào)酬，這就會(huì)使員工感到，我們要求員工更加努力地工作而不必付給他們更多的報(bào)酬。我們的報(bào)酬制度對(duì)優(yōu)務(wù)人才是否合理，現(xiàn)在是應(yīng)該考慮一下了，C總的做法應(yīng)該引起我們對(duì)人人才流失現(xiàn)象的注意?！盉總似乎改變了看法，說(shuō)：“好吧，我們要好好研究下這類(lèi)問(wèn)題，考慮一下多給一些人報(bào)酬?！痹诒景咐?，所使用到的激勵(lì)理論有哪些？