單項(xiàng)選擇題管理的十四項(xiàng)原則中第一項(xiàng)原則是（）。

A.權(quán)利和責(zé)任
B.統(tǒng)一指揮
C.人員的報(bào)酬
D.勞動分工


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1.單項(xiàng)選擇題著作《國富論》的是（）。

A.亞當(dāng)·斯密
B.塞繆爾·紐曼
C.約翰·斯圖亞特·穆勒
D.艾爾弗雷德·馬歇爾

2.單項(xiàng)選擇題將管理者的角色分為人力角色、信息角色和決策角色的是（）。

A.德魯克
B.明茨伯格
C.鮑莫爾
D.泰羅

3.單項(xiàng)選擇題泰羅的科學(xué)管理理論中所倡導(dǎo)的科學(xué)管理方法，其實(shí)質(zhì)是（）。

A.任務(wù)管理法
B.人本管理法
C.系統(tǒng)管理法
D.教育管理法

4.單項(xiàng)選擇題管理的定義，即（）。

A.計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)、控制
B.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
C.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制
D.計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、指揮、控制

5.問答題
20世紀(jì)90年代以來，人事管理職能變得越來越重要。如何調(diào)動員工的積極性成為擺在各人事部門面前的一個重要問題。下面的對話是一個公司的三位高層主管就公司人才流失問題的原因的爭論。
A——公司總經(jīng)理。
B——公司人力資源部副總。
C——公司業(yè)務(wù)部副總。
背景：公司業(yè)務(wù)部的兩位員工辭職，因此，C總要求為業(yè)務(wù)部的骨干管理人員增加20%的工資。B總卻不同意這種做法。
C：“B總，我認(rèn)為我們對這個問題存在著根本性的分歧，你覺得我們部的管理人員還年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，不該拿這么高的報(bào)酬?？梢哉J(rèn)為決定一個人報(bào)酬應(yīng)該根據(jù)他們的能力而不是他們的資歷，他們這些年輕人使我們業(yè)務(wù)部迅速發(fā)展，并為公司作出了巨大貢獻(xiàn)，而且他們是公司今后發(fā)展的骨干力量。目前我們部已有兩個人辭職，這兩個人工作表現(xiàn)非常出色，但他們對我們的分配方案表示不滿意，認(rèn)為這樣的報(bào)酬不足以激勵他們努力工作?，F(xiàn)在他們已被另一家公司以更高的報(bào)酬聘用。對這兩個人的辭職，該怎么辦？如果他們都走了，我們將無法完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)。所以我想提高這些出色的管理骨干的收入，以使他們繼續(xù)為我們公司效力。”
B：“我認(rèn)為你那幾位骨干在公司的收入已經(jīng)夠可以的了，我們公司的經(jīng)濟(jì)分配政策是由董事會討論批準(zhǔn)的，而且每一年根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)效益作出及時的調(diào)整，以保證我們公司職工的收入水平高于市場平均水平。你知道，我們的報(bào)酬在人才市場上很有吸引力和競爭力。如果有人因?yàn)槭杖胛吹玫綕M足而辭職，我們可以以現(xiàn)有的報(bào)酬水平到人才市場去招聘替代者。”
“本月初，我們對業(yè)務(wù)部的員工進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，在這次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，那兩位辭職的員工并未對他們的收入不滿，而是他們對工作不滿意，認(rèn)為他們的工作目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性，工作不足以調(diào)動他們的積極性。同時我們也發(fā)現(xiàn)，你們部門的其他人員對現(xiàn)行的收入較滿意，但都認(rèn)為工作有些讓他們厭倦。”
兩個人不歡而散。B總越想越覺得C總的要求不合理，于是他們?nèi)フ褹總商談此事，并講了昨天事情的經(jīng)過。
B：“A總，根據(jù)我們的調(diào)查，我們公司的報(bào)酬水平相比同類型和同規(guī)模的企業(yè)來說，是略高一些的oC總建立的業(yè)務(wù)部，為我們公司前期發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，但隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)部的任務(wù)復(fù)雜而且艱巨，人員也由原來的3人發(fā)展到30多人，人員素質(zhì)也在不斷提高，部門職能也發(fā)生變化，這就對部門主管提出了更高的要求。但據(jù)我們的調(diào)查和觀察，C總在領(lǐng)導(dǎo)下屬完成任務(wù)方面表現(xiàn)的不夠理想，我認(rèn)為他的領(lǐng)導(dǎo)方法有待于改進(jìn)，管理水平有待于提高，他并沒有充分發(fā)揮部門員工的積極性，致使他們感到工作乏味，缺乏挑戰(zhàn)性。因此，導(dǎo)致有人辭職。”
A：“那么你的結(jié)論是什么？”．
B：“我認(rèn)為，一份有挑戰(zhàn)性的工作對員工來說，比報(bào)酬顯得更重要。C總在分配下級工作時做得不夠好，他沒有注意到用挑戰(zhàn)性工作激勵員工，我認(rèn)為他在領(lǐng)導(dǎo)方面有問題。作為人事部，我們不能滿足C總給員工增加報(bào)酬的要求，如果我們這樣做，就會打亂整個經(jīng)濟(jì)分配計(jì)劃，還必須調(diào)整其他很多管理人員的工資，我認(rèn)為我們的分配政策必須保持公平。”“盡管業(yè)務(wù)部提出辭職的員工的工作極為出色，但我們?nèi)耸虏坑心芰φ业胶线m
A：“是的，以我們公司的實(shí)力，我們可以找到替代人。但如果他們留下來會不會更好呢？人才流失的問題在每個公司都會發(fā)生，問題是我們?nèi)绾螌ΥＨ绻话延薪?jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的員工留在企業(yè)，似乎他們走了我們也能找到人接替，并且認(rèn)為這是公司強(qiáng)大的表現(xiàn)，這可能就有點(diǎn)自欺欺人。假如優(yōu)秀的人才被我們的競爭對手所用，這可能就成為我們公司發(fā)展的阻力?，F(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有不少這樣的實(shí)例。另外，如果我們認(rèn)，為每一個人都能找到替代者的話，那么有些具有特殊價值的人就可能被我們忽視。”
B：“A總，你說得對。但在企業(yè)的經(jīng)營過程中經(jīng)常會有人離職，包括優(yōu)秀的企業(yè)也會有優(yōu)秀的人才離開的。如果不管代價地挽留他們，則會有很大的耗費(fèi)，不利于我們公司的發(fā)展。”
A：“剛才你談到C總不能給下屬以挑戰(zhàn)性工作，卻要求我們公司增加報(bào)酬。也許，這就表現(xiàn)出我們的經(jīng)濟(jì)分配制度對出色工作人員的獎勵還不夠。在某種程度上我們不得不在公平與獎勵出色貢獻(xiàn)兩個方面作出選擇。如果將報(bào)酬與工作績效相聯(lián)系，我們就會發(fā)現(xiàn)：一些人與另一些人做同樣的工作，但收入較少，他們就會感到不公平。我知道，我們公司的經(jīng)濟(jì)分配制度是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，對廣大員工來說是公平的，并在市場平均水平以上，也是合理的。但是業(yè)務(wù)部中確有一些優(yōu)秀的人才，他們?yōu)楣景l(fā)展作出了貢獻(xiàn)，現(xiàn)在公司發(fā)展比較關(guān)鍵，正需要這樣的業(yè)務(wù)骨干。如果這些優(yōu)秀人才離開公司，那我們的業(yè)務(wù)工作能否做好？”
B：“但如果我們不讓他們走，他們會提出增資的條件。如果他們走了，我們還可以提升其他人員到他們的位置上，這也許是一件好事。”
A：“是的。但讓優(yōu)秀的人才離開我們到其他地方去，尤其是到競爭對手那里施展才能，無論如何對我們不是一件好事。C總挽留人才是對的。”
B：“業(yè)務(wù)部兩個人的辭職也給該部一個信號，表明他們對工作已感到乏味，也許C總應(yīng)該知道他在領(lǐng)導(dǎo)職能方面出現(xiàn)了問題。他或許應(yīng)該將部門重新加以組織，讓部門的主要管理人員有更多挑戰(zhàn)性的工作。”
A：“可以讓他這樣做。但這是解決問題的全部嗎？僅靠挑戰(zhàn)性的工作就能住留他們嗎？難道他們不想報(bào)酬再高些嗎？”
“你知道，經(jīng)濟(jì)分配是最難處理、最不靈活的一類事情，我們公司現(xiàn)在這么復(fù)雜的分配制度，目的是為了適應(yīng)各類情況o”
“一些優(yōu)秀的人才看起來是因?yàn)楣ぷ鞣ξ抖x開公司，實(shí)際上我認(rèn)為他們嫌報(bào)酬不合理才離開。如果我們用挑戰(zhàn)性工作取代增加報(bào)酬，這就會使員工感到，我們要求員工更加努力地工作而不必付給他們更多的報(bào)酬。我們的報(bào)酬制度對優(yōu)秀人才是否合理，現(xiàn)在是應(yīng)該考慮一下了。C總的做法應(yīng)該引起我們對人才流失現(xiàn)象的注意。”
B總似乎改變了看法，說：“好吧，我們要好好研究一下這類問題，考慮一下多給一些人報(bào)酬。”
假如你作為這個公司總經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)該采用什么樣的措施調(diào)動員工的積極性？