單項選擇題常用的市場調(diào)查方法有觀察法、訪問法和（）。

A.預測法
B.實驗法
C.統(tǒng)計法
D.定量分析法


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1.單項選擇題產(chǎn)品的組成因素有（）。

A、商品
B、服務
C、商品、服務、創(chuàng)意
D、商品、服務

2.單項選擇題“需要層次論”是（）提出的。

A、馬斯洛
B、菲利普•科特勒
C、亨利•福特
D、卡爾•本茨

3.單項選擇題市場預測分為宏觀與（）預測。

A、微觀
B、簡單
C、復雜
D、總體

4.單項選擇題下列職業(yè)行為規(guī)范正確的是（）。

A、把客戶看作同事
B、對客戶承諾所有的事
C、對于份外的事，對客戶一概不理會
D、把同事看作客戶，有利于業(yè)務開展得更加順利

5.單項選擇題對于電話語言的描述，正確的是（）。

A、接聽電話時，微笑會使聲音更動聽，更容易被客戶接受
B、接聽電話時，客戶看不見你，所以不用微笑服務
C、接聽電話時，可以不考慮語法
D、接聽電話時，為更好的與客戶交流，可使用庸俗語言