單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》第七條中所指重大通信阻斷中移動電話通信阻斷超過（）即為重大通信阻斷范圍。
A.5萬戶*小時(shí)
B.7萬戶*小時(shí)
C.10萬戶*小時(shí)
D.12萬戶*小時(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略，首先要能夠?qū)ふ业剑ǎ?/a>
A.潛在客戶
B.目標(biāo)客戶
C.忠誠客戶
D.滿意客戶
4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上遭遇詐騙之后，應(yīng)該（）
A.被騙丟臉，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)
B.立刻到公安機(jī)關(guān)報(bào)警
C.舉報(bào)詐騙過程中涉及到的網(wǎng)址和社交帳號
D.再去聯(lián)系騙子，把被騙的錢討回來
5.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時(shí)，要（）、真誠、耐心。
A.迅速
B.熱情
C.專業(yè)
D.微笑
最新試題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題