單項選擇題（）是傳統(tǒng)定價的基礎。

A.成本費用
B.市場需求
C.市場供給
D.消費者購買能力


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1.多項選擇題服務產(chǎn)品創(chuàng)新的方向有（）。

A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.進入新市場的產(chǎn)品
C.新服務產(chǎn)品
D.產(chǎn)品線擴展
E.產(chǎn)品改善和風格變化

2.多項選擇題服務業(yè)與制造業(yè)具有顯著的區(qū)別，因此在產(chǎn)品組合中，其產(chǎn)品線決策也有著自己的特點，服務產(chǎn)品線更注重的是（）。

A.服務產(chǎn)品線分析
B.服務產(chǎn)品線寬度
C.服務產(chǎn)品線的長度
D.服務產(chǎn)品線的跨度
E.服務產(chǎn)品線的深度

3.多項選擇題服務產(chǎn)品的層次有（）。

A.核心利益
B.基礎產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值

最新試題

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題