單項(xiàng)選擇題（）是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品被認(rèn)為是一個(gè)包括，集中著各種利益和服務(wù)的提供。

A.服務(wù)組合
B.產(chǎn)品組合
C.服務(wù)品牌
D.服務(wù)包


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品包括基本服務(wù)與擴(kuò)展服務(wù)，他們共同組成（）

A.服務(wù)營銷組合
B.服務(wù)產(chǎn)品策略
C.服務(wù)組合決策
D.服務(wù)品牌標(biāo)志

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)差別化的途徑主要有（）

A.提供物的差別化
B.服務(wù)交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化

3.多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)的市場定位包括（）幾個(gè)層次。

A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機(jī)構(gòu)）定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)差異化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（）以及可支付性和盈利性。

A.重要性
B.顯著性
C.優(yōu)越性
D.溝通性
E.獨(dú)占性

最新試題

關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：單項(xiàng)選擇題