A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.內(nèi)部推銷
C.內(nèi)部激勵(lì)
D.內(nèi)部宣傳
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A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能
A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能
A.真實(shí)瞬間
B.服務(wù)促銷
C.廣告
D.口碑傳播
A.促銷或贊美產(chǎn)品、地方或個(gè)人
B.協(xié)助新任務(wù)的啟動(dòng)
C.建立維持形象
D.解決問(wèn)題和麻煩
E.加強(qiáng)定位
A.便利服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
B.進(jìn)行個(gè)人接觸
C.加強(qiáng)顧客關(guān)系
D.實(shí)現(xiàn)交叉銷售
E.將服務(wù)有形化
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。