A.位置和建筑
B.風格和視覺
C.聲音和觸覺
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺和布局
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A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務環(huán)境展示
A.服務條件
B.服務網(wǎng)點
C.服務環(huán)境
D.服務場地
A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工
A.內部營銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內部營銷過程應該受到組織結構和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內部營銷過程
D.組織內所有員工必須參加內部營銷
E.內部營銷必須有政策支持
A.促成故買決定的能力
B.內在激勵
C.自我約束的工作習慣
D.同顧客建立關系的能力
E.人際交往能力
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。