單項選擇題（）可稱得上是流程圖的“表兄弟”。
A.流水線法
B.服務圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法
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1.單項選擇題（）是指服務企業(yè)或部門從顧客需求出發(fā)，以服務流程為改造對象，對服務流程進行根性的思考和分析，通過對服務流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價值的結(jié)果，以此實現(xiàn)服務流程的徹底地重新設(shè)計，從而使企業(yè)服務的各個流程給企業(yè)帶來績效的巨大改善。
A.服務手段再造
B.服務程序再造
C.服務流程再造
D.服務定位再造
2.單項選擇題按照服務流程中與顧客接觸的程度分，服務流程分為服務工廠、服務車間、大量服務和（）。
A.專業(yè)型服務
B.服務公司
C.服務集團
D.售后服務
3.多項選擇題服務環(huán)境設(shè)計的關(guān)鍵問題有（）等。
A.位置和建筑
B.風格和視覺
C.聲音和觸覺
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺和布局
4.單項選擇題（）是指通過對員工形象與舉止的適當表現(xiàn)，來提供給顧客以評價服務感受的有形線索。
A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務環(huán)境展示
5.單項選擇題（）是指企業(yè)向顧客提供服務的物理場所的各個方面。
A.服務條件
B.服務網(wǎng)點
C.服務環(huán)境
D.服務場地
最新試題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
題型：單項選擇題