判斷題客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是由于需求的拉動和技術(shù)的推進，加之營銷理念的更新。（）
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1.單項選擇題當(dāng)客戶感知價值剛好達到客戶期望時，客戶會感覺（）
A.不滿意
B.滿意
C.沒有感覺
D.憤怒
2.單項選擇題在（）模式中，客戶關(guān)系已經(jīng)進入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長久保持之后才發(fā)生流失與退化。
A.提前退出型
B.早期流產(chǎn)型
C.中途夭折型
D.長久保持型
3.單項選擇題企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、提高客戶滿意度、（）以及提升企業(yè)銷售業(yè)績。
A.增強客戶數(shù)據(jù)分析
B.增強客戶忠誠度
C.減少交易成本
D.減少互動溝通
4.單項選擇題（）不是常用的市場營銷組合理論。
A.4C 理論
B.4P 理論
C.4A 理論
D.4S 理論
最新試題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護。
題型：單項選擇題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
客戶溝通
題型：名詞解釋
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題