單項(xiàng)選擇題拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
A.準(zhǔn)備階段
B.討論階段
C.成交階段
D.處理階段
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1.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
A.大客戶
B.潛在客戶
C.交易型客戶
D.小客戶
2.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶在消費(fèi)時對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
A.社會需求
B.功能需求
C.審美需求
D.體驗(yàn)需求
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)制訂獎勵計(jì)劃時要注意（）
A.根據(jù)客戶的需求制定獎勵
B.每位客戶都有獎勵
C.一定要到店領(lǐng)取獎勵
D.制定一次性的獎勵
4.問答題簡述客戶滿意的意義。
5.問答題簡述客戶生命周期四階段模型。
最新試題
簡述建立客戶體驗(yàn)平臺的基本原則。
題型：問答題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
客戶挽回
題型：名詞解釋
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
客戶抱怨
題型：名詞解釋