單項(xiàng)選擇題在()模式中,客戶關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期,并在穩(wěn)定期長久保持之后才發(fā)生流失與退化。
A.提前退出型
B.早期流產(chǎn)型
C.中途夭折型
D.長久保持型
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、提高客戶滿意度、()以及提升企業(yè)銷售業(yè)績。
A.增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析
B.增強(qiáng)客戶忠誠度
C.減少交易成本
D.減少互動(dòng)溝通
2.單項(xiàng)選擇題()不是常用的市場營銷組合理論。
A.4C 理論
B.4P 理論
C.4A 理論
D.4S 理論
最新試題
由于客戶數(shù)量眾多,為了節(jié)省時(shí)間,企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。()
題型:判斷題
服務(wù)接近法
題型:名詞解釋
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性,客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的,客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。()
題型:判斷題
()是指客戶在消費(fèi)時(shí)對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求,是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型:單項(xiàng)選擇題
情感溝通
題型:名詞解釋
在現(xiàn)實(shí)生活中,一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響,但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù),并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此,可將客戶分為()和關(guān)系型客戶。
題型:單項(xiàng)選擇題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括()
題型:單項(xiàng)選擇題
運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。()
題型:判斷題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要,客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。()
題型:判斷題
()不屬于客戶溝通策略。
題型:單項(xiàng)選擇題