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判斷題客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）

1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護(hù)。

A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）

A.客觀性
B.普遍性
C.主動(dòng)性
D.無形性

3.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。

A.惡意流失
B.競爭流失
C.過失流失
D.自然流失

4.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。

A.品牌觸點(diǎn)
B.傳播觸點(diǎn)
C.人員觸點(diǎn)
D.渠道觸點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。

A.介質(zhì)接觸
B.公關(guān)接觸
C.人員接觸
D.廣告接觸