單項(xiàng)選擇題不屬于網(wǎng)點(diǎn)各種標(biāo)牌設(shè)置基本要求的是()。

A.標(biāo)牌內(nèi)容清楚
B.無錯別字
C.字體有創(chuàng)意
D.標(biāo)牌內(nèi)容及時(shí)更新


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的標(biāo)牌是()。

A.溫馨提示牌
B.業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌
C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌和員工工號牌
D.規(guī)章制度目錄牌

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的是()。

A.設(shè)備能保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)
B.設(shè)備干靜整潔,無亂涂亂畫
C.設(shè)備上要有客服電話
D.設(shè)備由專人管理

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于銀行業(yè)電子化服務(wù)體系的是()。

A.超市銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助銀行

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范范疇的是()。

A.規(guī)范服務(wù)環(huán)境
B.規(guī)范服務(wù)禮儀
C.規(guī)范服務(wù)技能
D.規(guī)范人員結(jié)構(gòu)

6.單項(xiàng)選擇題下列不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間的行為準(zhǔn)則的是()。

A.尊重同事
B.娛樂及便利
C.團(tuán)結(jié)合作
D.互相監(jiān)督

7.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求,對客戶進(jìn)行()。

A.財(cái)務(wù)狀況調(diào)查
B.盡職調(diào)查、審查和授信后管理
C.經(jīng)營狀況調(diào)查
D.信用記錄調(diào)查

8.單項(xiàng)選擇題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指()。

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
B.在中國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層

9.多項(xiàng)選擇題撥打客戶電話時(shí),可以用()作為通話結(jié)束語。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍,好嗎”

10.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢包括()。

A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)