A.超市銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助銀行
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你可能感興趣的試題
A.規(guī)范服務環(huán)境
B.規(guī)范服務禮儀
C.規(guī)范服務技能
D.規(guī)范人員結構
A.尊重同事
B.娛樂及便利
C.團結合作
D.互相監(jiān)督
A.財務狀況調查
B.盡職調查、審查和授信后管理
C.經(jīng)營狀況調查
D.信用記錄調查
A.銀行業(yè)金融機構工作的人員
B.在中國境內(nèi)設立的銀行業(yè)金融機構工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層
A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍，好嗎”
A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務
A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點主任
D、普通柜員
A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應先提一個開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應該馬上重新轉回到開放式問題
D、成功地運用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到
A、現(xiàn)金業(yè)務
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務
C、傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售
D、中銀理財服務
A、為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C、只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D、可以代替整個預期的服務
最新試題
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準則有關的是（）。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應遵循什么原則？
銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構的各種規(guī)章制度，保護所在機構的（），自覺維護所在機構的形象和聲譽。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
簡述文明規(guī)范服務總體工作目標？
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，（）任組長。
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。