單項選擇題以下不屬于銀行業(yè)服務規(guī)范范疇的是（）。

A.規(guī)范服務環(huán)境
B.規(guī)范服務禮儀
C.規(guī)范服務技能
D.規(guī)范人員結構


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間的行為準則的是（）。

A.尊重同事
B.娛樂及便利
C.團結合作
D.互相監(jiān)督

2.單項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶進行（）。

A.財務狀況調查
B.盡職調查、審查和授信后管理
C.經營狀況調查
D.信用記錄調查

3.單項選擇題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

A.銀行業(yè)金融機構工作的人員
B.在中國境內設立的銀行業(yè)金融機構工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層

4.多項選擇題撥打客戶電話時，可以用（）作為通話結束語。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍，好嗎”

5.多項選擇題網上銀行服務同其他服務渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

A、較低的經營成本
B、更好的客戶服務模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務