單項選擇題在故障處理流程中的，首先應(yīng)進行（）

A、分析告警
B、定位故障
C、處理故障
D、搶通恢復(fù)業(yè)務(wù)


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3.單項選擇題在服務(wù)中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應(yīng)如何應(yīng)對？

A、應(yīng)滿足客戶任何要求
B、應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕
C、詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶
D、當做沒聽到

4.單項選擇題在非授權(quán)的情況下使用Sniffer接收和截獲網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔ⅲ@種攻擊方式屬于（）。

A、放置特洛伊木馬程序
B、DoS攻擊
C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
D、網(wǎng)絡(luò)欺騙

5.單項選擇題在發(fā)生大客戶故障時，各相關(guān)單位和部門采取()的原則，立即啟動通信恢復(fù)（如主備用電路的切換、啟動應(yīng)急預(yù)案等）及故障排除的工作流程

A、先業(yè)務(wù)恢復(fù)、后故障修復(fù)
B、先故障修復(fù)、后業(yè)務(wù)恢復(fù)
C、對故障修復(fù)
D、進行業(yè)務(wù)恢復(fù)

最新試題

裝機完成后，裝機人員需驗證用戶賬號和密碼。首先建立（），然后輸入用戶的賬號和密碼，連接、登陸確保使用正常

題型：填空題

裝維人員應(yīng)掌握客戶端裝維涉及的接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備、線路等（）技能

題型：填空題

在windows中，文件夾可以設(shè)置為（），這樣可以讓網(wǎng)絡(luò)上的其他用戶訪問和控制其中的文件和數(shù)據(jù)

題型：填空題

在以太網(wǎng)中，是根據(jù)（）地址來區(qū)分不同的設(shè)備

題型：填空題

在windows資源管理器中，若希望顯示文件的名稱、類型、大小等信息，則應(yīng)該選擇查看菜單中的（）。

題型：填空題

在進行WLAN壁掛式機柜安裝時，機柜底座距離地面的垂直距離為（）。

題型：填空題

裝機人員安裝完畢后應(yīng)提供一份面向客戶的家庭有線寬帶維護支撐指導(dǎo)手冊，并根據(jù)用戶對的（）了解程度對用戶進行簡單介紹和指導(dǎo)

題型：填空題

由于用戶電腦操作系統(tǒng)的寬帶連接被破壞，寬帶撥號會出現(xiàn)錯誤代碼（）

題型：填空題

裝維人員需積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)支撐理念，將（）作為檢驗工作成功與否的第一標準。

題型：填空題

裝維人員需嚴格遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)各項規(guī)章制度，遵守中國移動（）

題型：填空題