某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務(wù)功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客戶滿意度調(diào)查;
②觀察和監(jiān)控;
③投訴監(jiān)控;
④業(yè)務(wù)處理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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A.區(qū)域
B.客戶
C.分銷體系
D.服務(wù)要求
A.專業(yè)性
B.不可儲存性
C.定制性
D.競爭性
保險公司的客戶服務(wù)對象不僅僅局限于保單持有人,很多其他與保險公司有業(yè)務(wù)往來的人員也是保險公司提供服務(wù)的對象。團體保險客戶服務(wù)的對象包括()。
①受益人;
②保險公司股東;
③保險代理人;
④保險經(jīng)紀人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)
A.出險時間
B.被保險人姓名
C.出險地域
D.保單和險種
最新試題
我國規(guī)范團體保險合同關(guān)系的主要法律不包括()。
促成保險合同成立的所有相關(guān)者,包括保險銷售人員、代理人、經(jīng)紀人等,在團體保險客戶服務(wù)中可稱為()。
以下關(guān)于團體保險監(jiān)管內(nèi)容的闡述中,正確的是()。①通過對團體投保主體資格的監(jiān)管,可防止投保人因道德風險而進行的“拼團”投保行為;②通過對償付能力的監(jiān)管,可有效控制保險行業(yè)整體風險;③通過對退保金支付方式的監(jiān)管,有效規(guī)范團體保險經(jīng)營行為;④通過對團體年金保險經(jīng)營中“長險短做”等行為的嚴厲打擊,有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為;⑤通過對團體保險條款、費率備案監(jiān)管,打擊不計成本,隨意改變承保責任等惡性競爭行為。
“根據(jù)客戶需求開展特色服務(wù)”,體現(xiàn)了團體保險客戶服務(wù)的()特點。
如果缺乏有效的監(jiān)管,團體保險投保人就可能利用團體保險從事“洗錢”等非法活動。因此要加強對()的監(jiān)管,防范“洗錢”活動。
某跨國保險公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個國家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心,根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務(wù),滿足客戶需求,則該公司是根據(jù)()來組織其客戶服務(wù)活動的。
關(guān)于團體保險監(jiān)管的主要內(nèi)容,以下說法正確的是()。①投保主體資格監(jiān)管②產(chǎn)品及費率監(jiān)管③銷售行為監(jiān)管④償付能力監(jiān)管
大客戶關(guān)系管理主要包括的內(nèi)容是()。①根據(jù)已有客戶信息,建立完整的客戶信息檔案②提高續(xù)保率,獲得老客戶的長期忠誠③細分客戶,識別重點④積極進行市場的二次客戶,提高保單附加值
下列關(guān)于我國團體保險經(jīng)營行為監(jiān)管的說法中,正確的是()。①團體保險的退保金應(yīng)當通過銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬至原交款賬戶,特殊情形的除外②禁止用個人壽險條款承保團體壽險③經(jīng)投保人提供有效證明文件,被保險人個人繳納的保費可以退還給被保險人④禁止采取長險短做、躉交即領(lǐng)、現(xiàn)金返還等方式經(jīng)營團體業(yè)務(wù)
以下關(guān)于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的陳述,錯誤的是()。