單項選擇題引發(fā)沖突的兩條導火索是：（）

A.情緒和壓力
B.情緒和利益
C.利益和壓力
D.觀點和壓力


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1.單項選擇題傾聽可分為5個層次，即：（）

A.排斥地聽—有選擇地聽—假裝在聽—全神貫注地聽—同理心地聽
B.排斥地聽—假裝在聽—全神貫注地聽—有選擇地聽—同理心地聽
C.排斥地聽—假裝在聽—有選擇地聽—全神貫注地聽—同理心地聽
D.假裝在聽—排斥地聽—有選擇地聽—全神貫注地聽—同理心地聽

2.單項選擇題對于四種分類之間的沖突，應該：（）

A.以維持和諧為重，采取克制的處理辦法
B.以避免爭執(zhí)為重，采取回避的處理辦法
C.以雙方讓步的方式處理，即采取妥協(xié)的處理辦法
D.以力爭主動為重，采取競爭的處理辦法

3.單項選擇題組織沖突發(fā)生的必然原因是：（）

A.經(jīng)濟活動主體的機會主義行為傾向
B.人的兩面性
C.管理失衡
D.組織設計存在問題

4.單項選擇題下列對于溝通的忌諱理解不正確的是：（）

A.答非所問
B.一臉死相
C.虛情假意
D.將自己想說的話，用對方愛聽的方式說

5.單項選擇題沖突管理的重點在于：（）

A.建立既得物質利益或潛在利益上的共識
B.建立既得利益或潛在利益上的共識
C.建立既得個人利益或潛在利益上的共識
D.建立既得集體利益或潛在利益上的共識