問答題試論述在客戶關(guān)系管理實施中如何極大地重視人的因素。

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2.多項選擇題建立學習型組織的意義包括（）

A.學習型組織可以有效地獲取知識資本
B.學習型組織是適應激烈的競爭環(huán)境的前提
C.簡化組織，提高效率
D.實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應

3.多項選擇題隨著市場環(huán)境的瞬息萬變，傳統(tǒng)的金字塔式組織表現(xiàn)出的弊端包括（）

A.帶來巨額管理費用成本
B.對外部環(huán)境反應遲鈍、調(diào)整緩慢
C.減緩信息的流動速度，造成信息失真
D.組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新
E.減少企業(yè)的利潤

5.單項選擇題由典型人物的行為傳達的文化指令屬于企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)中的（）

A.文化精神意義符號系統(tǒng)
B.文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng)
C.文化行為意義符號系統(tǒng)
D.文化意識符號系統(tǒng)