填空題服務(wù)補(bǔ)救取決于（）的程度。

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2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)忠誠(chéng)的層次有（）

A、認(rèn)知忠誠(chéng)
B、情感忠誠(chéng)
C、行為忠誠(chéng)
D、購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)
E、消費(fèi)忠誠(chéng)

3.多項(xiàng)選擇題篩選客戶(hù)的依據(jù)有（）

A、客戶(hù)全年購(gòu)買(mǎi)額
B、收益性
C、安全性
D、未來(lái)性
E、合作性

4.多項(xiàng)選擇題按交易數(shù)量和市場(chǎng)地位劃分，可以將客戶(hù)分為（）

A、主力客戶(hù)
B、一般客戶(hù)
C、零散客戶(hù)
D、老客戶(hù)
E、新客戶(hù)

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)檔案管理的原則是（）

A、動(dòng)態(tài)管理
B、突出重點(diǎn)
C、靈活運(yùn)用
D、專(zhuān)人負(fù)責(zé)
E、區(qū)別對(duì)待