多項(xiàng)選擇題按交易數(shù)量和市場(chǎng)地位劃分，可以將客戶分為（）

A、主力客戶
B、一般客戶
C、零散客戶
D、老客戶
E、新客戶


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1.多項(xiàng)選擇題客戶檔案管理的原則是（）

A、動(dòng)態(tài)管理
B、突出重點(diǎn)
C、靈活運(yùn)用
D、專(zhuān)人負(fù)責(zé)
E、區(qū)別對(duì)待

2.多項(xiàng)選擇題客戶檔案的內(nèi)容包括（）

A、基礎(chǔ)資料
B、客戶特征
C、業(yè)務(wù)狀況
D、交易現(xiàn)狀
E、客戶大小

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有靈活性的優(yōu)點(diǎn)（）

A、職能型
B、簡(jiǎn)單型
C、網(wǎng)絡(luò)型
D、任務(wù)小組型
E、委員會(huì)型

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)行為管理包括（）

A、營(yíng)銷(xiāo)管理
B、銷(xiāo)售管理
C、響應(yīng)管理
D、電子商務(wù)
E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有（）

A、客戶識(shí)別 
B、服務(wù)人員的提供 
C、市場(chǎng)行為管理 
D、信息與系統(tǒng)管理 
E、客戶服務(wù)