通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。
指借助互聯(lián)網的手段，利用電腦通信技術、數字交互式媒體，以及現(xiàn)代通訊技術來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。
時間管理是指通過事先規(guī)劃并運用一定的技巧、方法與工具實現(xiàn)對時間的靈活以及有效運用，從而實現(xiàn)個人或組織的既定目標。
客戶以各種方式與企業(yè)接觸的活動。
從管理和戰(zhàn)略上明確CRM的發(fā)展目標，確定其對于組織、技術、流程和業(yè)務模式等的要求，從而為CRM的實施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向
在信任，開放和共同利益的基礎上，企業(yè)與客戶建立一種動態(tài)的合作關系，達到雙贏的結果
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
客戶識別就是目標客戶細分。
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。
客戶感知價值具有主觀性。
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶名冊又稱（）。